Workshop Secretária Sucesso

INSTITUTO IPENO / TOMAZ CONSULTORIA

PÚBLICO-ALVO: funcionários de Cirurgiões-Dentistas
CARGA HORÁRIA:  24 horas (8 horas por módulo)

MÓDULO 1: Em andamento
MÓDULO 2: Em andamento
MÓDULO 3: início em 13/11

INVESTIMENTO: 3 (três) parcelas de R$ 250,00 ou R$ 270,00 o módulo individual.

MÓDULO I - ENCANTANDO O CLIENTE

Objetivo: Treinar as secretárias para se tornarem produtivas e comprometidas com o objetivo da clínica, traçando padrões e fornecendo um modelo de atendimento qualificado e responsável.

Conteúdo Programático:

• Mercado de trabalho;
• Postura, imagem e comportamento;
• Quem é o cliente;
• Excelência no atendimento;
• Superando expectativas;
• Comunicação;
• Lidando com reclamações
  
  

MÓDULO II - GESTÃO DE CONSULTÓRIO

Ojetivo: Ensinar ferramentas que possibilitem as secretárias trabalhar com eficiência e organização, acompanhando e apresentando os índices de análise do consultório, além da implantação do uso de banco de dados e fluxo de caixa.

Conteúdo Programático:

• Definindo atividades;
• Criando processos;
• Documentando ações;
• Criando um banco de dados;
• Gerando indicadores;
• Definindo custos fixos e variáveis;
• Alimentando um fluxo de caixa;
• Ferramentas de qualidade

MÓDULO III - CAPTAÇÃO DE CLIENTES

Objetivo: Tornar a secretária a principal divulgadora do consultório, apresentando os serviços, buscando parcerias e implementando ações internas para estímulo de indicações.

Conteúdo Programático:

• CRM (relacionamento com o cliente)
• Prospecção de clientes;
• Formação de parcerias;
• Negociação e fechamento de tratamentos;
• Cobrança;
• Ações de fidelização;
• Materiais de comunicação;
• Divulgando pela internet.

LOCAL DAS AULAS
INSTITUTO DE PÓS-GRADUAÇÃO E ATUALIZAÇÃO EM ODONTOLOGIA - IPENO
FLORIANÓPOLIS, SC

PAGAMENTO DA TAXA DE INSCRIÇÃO
Depósito em conta corrente: Banco CEF, Agência 1873  Op 003  Conta 8-0 - IPENO.

INFORMAÇÕES IPENO
Tel (48) 3025.2400 / 3028.4013   
E-mail: ipeno@ipeno.com.br